Отделение Хоум Кредит Банка по адресу Москва, Вешняковская улица, 20Б — телефоны и режим работы

Я, Шукан-Новиков Роман Александрович, прошу Вас в кротчайшие сроки разблокировать денежные средства в размере 11 500-00 рублей по карте 44XX XXXX XXXX 4901 Описание ситуации: - 29 октября 2019 года мной было осуществлено бронирование через агрегатор Booking номера в отеле Val Girard. Для бронирования были предоставлены реквизиты карты Вашего Банка - 25 февраля 2020 года было мною было направлено сообщение на адрес объекта размещения (отеля) об отмене бронирования, в связи с пандемией. На мой почтовый адрес было отправлено сообщение об успешной отмене бронирование номера в данном отеле - по состоянию на 24 марта 2020 года на балансе моей карты денежные средства, которые были заблокированы, не отображались. Я связался с объектом размещения по данному вопросу, получил ответ, что с их стороны все выполнено, если есть вопросы необходимо связаться с банком-эмитентом, что мной и было сделано - с этого момента я начал обращаться в банк: первое сообщение было по средством чата, в котором мной была предоставлена полная информация по сложившейся ситуации. От сотрудников банка был получен ответ, что после предоставления документов от отеля, денежные средства будут доступны - спустя некоторое количества времени (2 недели) ответа я не получил и решил лично обратиться в отделение банка, а именно по адресу Вешняковская улица 20Б. У меня приняли заявление, срок рассмотрение которого было несколько раз перенесено. Ответом на мое заявление было «Операция отменена 08.11.2019. Списание со счета не производилась.» В этот месяц я не производил никаких отмен. Денежные средства по-прежнему не были разблокированы, а именно за отмену отеля в Париже - не получив никаких результатов, я обратился в отделение по адресу улица Первомайская 107. В очередной раз мне пришлось объяснять всю ситуацию с самого начала. По итогу данного посещения был ответ от сотрудника, что денежные средства должны быть доступными по истечению трех рабочих дней. По истечению данного срока ситуация по-прежнему не менялась - я повторно обратился в отделение банка по адресу улица Первомайская 107. Еще раз озвучив свой вопрос, сотрудник банка сказала, что вообще не видит никаких операций на сумму 11 500-00 (ни в заблокированных, ни на балансе карты). Сотрудник банка не смог ответить на мои вопросы, объяснив что не понимает как такое могло произойти. Мне вновь предложили написать заявление для рассмотрения моей проблемы. На все поставленные вопросы сотрудникам банка я в разных отделениях и в разных обращениях получал разные ответы, но в итоге не получил ни какого объяснения и содействия в решении моей проблемы. Я являюсь вашим клиентом с 2014 года. Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ на мое обращение, с указанием причин такой долги разблокировки денежных средств и такого отношения сотрудников банка. В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, а также данную информацию разместить на banki.ru. С уважением, Шукан-Новиков Р.А.