Отделение Хоум Кредит Банка по адресу Саратовская область, Саратов, проспект Энтузиастов, 31 — телефоны и режим работы

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлением и в тоже время обратить внимание руководителей высшего звена на работу и работников филиала находящегося по адресу г. Саратов проспект Энтузиастов, 31. Ситуация в следующем мои родители решили закрыть вклад в ценных бумагах открытый год назад. Они согласны на то, что они не получат проценты по этим бумагам и теряют часть суммы накопленную ими, так как они нарушают условия договора. Самое важное то, что уже в течение недели они не могут вернуть оставшие деньги. 20.04. 2022г мой папа обратился в выше указанный офис, чтобы закрыть вклад и заказать деньги, оператор принял заявку на идентификацию и сказал подойти уже на следующий день и следить за уведомлениями на электронную почту. Уведомление пришло и на следующий день папа пошел опять в офис, как видимо оператор не взял весь пакет документов потому, что на следующий день оператор начала снимать копии паспорта и СНИЛСА и для подтверждения сделала фотографию и опять отправила заявку и сказала ждать. Мои родители просидели в машине три часа около офиса в очередной раз подойдя к оператору оказалось, что эта заявка обрабатывается от 30 минут до 24 часов. Они уехали ни с чем, позже мы уже с папой подъехали опять ничего не изменилось. Вечером наконец то пришло уведомление. И родители после ночной смены поехали в этот офис и опять уже другой оператор начал делать новую заявку и сказала, что в понедельник максимум вторник деньги они получат. Сегодня 25 апреля приехав очередной раз банк им операторы сказали, что может быть завтра, а может и до пятницы Москва будет согласовывать. Хочу заметить операторы все это время навязывают кредит и постоянно советуются друг с другом или со своим руководителем, но мои родители пенсионеры им не нужен кредит они хотят забрать свои накопления. Сколько это продлиться не известно. Вот такое ужасное отношение к своим клиентам у этого офиса. Хотя я сама бывший банковский работник с десятилетним стажем из них три года проработала в Хоум Кредите и такого у нас не было. Прошу принять меры в отношении этого офиса. И разъянисть, что это за услуга такая, чтобы забрать деньги нужно ждать неделями.